Respuesta sugerida IA

Esta función genera respuestas sugeridas para ayudar a los miembros del equipo a comunicarse más rápidamente con los clientes y salir de la rutina de responder las mismas preguntas. Las respuestas sugeridas se basan en las preguntas más recientes del cliente y las responden utilizando la base de conocimientos de tu cuenta de CRM.

Actualmente, Kommo permite cargar datos de tres maneras diferentes:

Pegando URLs.
Subiendo archivos de texto (PDF, DOC o DOCX, hasta 45 MB).
Ingresando texto.

Para comenzar: Ve a Ajustes > Kommo IA. Habilita la función activando el interruptor de Respuesta sugerida IA.

Existen algunas restricciones al añadir una nueva fuente:

URL

El sitio web que selecciones debe ser de acceso público. Esto significa que solo se aplicará la información que sea públicamente accesible y no requiera autorización.
Las imágenes no son leídas.

ARCHIVO

Solo se admiten formatos DOC, DOCX y PDF.
El tamaño del archivo no debe exceder los 45 MB.
Al analizar, es recomendable seguir el formato especificado en la plantilla. Esto aumenta la precisión de la comprensión del documento por parte de la IA. La plantilla está disponible para su descarga en la sección de Respuesta sugerida IA.
Las imágenes no son leídas.

TEXTO

El tamaño del texto ingresado no debe exceder los 5000 caracteres.

Si ocurre un error durante el análisis de la fuente, el estado correspondiente se mostrará en la tabla de fuentes. Esa fuente no estará disponible para su uso por la Respuesta sugerida IA.

Si ocurrió un error al añadir una fuente de tipo URL, puedes actualizar la fuente haciendo clic en el botón correspondiente:

_Cómo actualizar la fuente_ — *Cómo actualizar la fuente*

En este caso, la IA volverá a analizar la URL especificada, teniendo en cuenta el parámetro para comprobar las páginas secundarias, y actualizará la información.
La actualización de la fuente también está disponible si la adición es exitosa.

🚧
ara las fuentes de los tipos archivo y texto la actualización no está disponible.

_Fuentes (exitosas y con error) después de haber sido añadidas_ — *Fuentes (exitosas y con error) después de haber sido añadidas*

Además, cuando el análisis de la fuente se complete, toda la información relevante se listará en la tabla junto con la fecha de finalización del análisis. A partir de ese momento, la fuente estará disponible para su uso en la funcionalidad de Respuesta sugerida IA.

Agente de IA

El agente de IA de Kommo ayuda a los negocios a interactuar de manera más efectiva con los clientes al procesar y responder automáticamente a las consultas de los clientes a través de múltiples canales.

El agente de IA de Kommo mejora la interacción con los clientes en una variedad de casos de negocio:

Asesoramiento sobre detalles de productos y disponibilidad

El agente de IA puede responder preguntas sobre descripciones de productos, precios y disponibilidad utilizando los datos de la lista de productos en Kommo. Proporciona respuestas precisas si:

Los nombres de los productos, especificaciones, precios y descripciones están completamente detallados.
La disponibilidad de los productos está actualizada en Kommo.
Los precios se muestran en la moneda configurada en tu cuenta de Kommo.

Seguimiento y actualización de pedidos

Para consultas relacionadas con pedidos, el agente de IA identifica el pedido correcto y proporciona el estado del pedido desde Shopify, manteniendo a los clientes informados. Actualmente, el agente de IA no puede cancelar, modificar ni realizar otras interacciones directas con los pedidos.

Proporcionar información comercial

Utilizando las políticas cargadas (por ej.: envío, devoluciones, reembolsos), el agente de IA ofrece respuestas a las preguntas de los clientes.

Responder a consultas de bajo contexto

Para saludos generales como "hola" o "adiós", el agente de IA proporciona respuestas simples que no requieren entrenamiento adicional.

Respuesta sugerida IA

Agente de IA

Asesoramiento sobre detalles de productos y disponibilidad

Seguimiento y actualización de pedidos

Proporcionar información comercial

Responder a consultas de bajo contexto

Lista de recursos útiles