Para cada mensaje enviado desde la interfaz de Kommo al canal de chat, se envía un webhook a una dirección especificada. Al recibir un webhook, es crucial procesarlo y enviar un mensaje al mensajero.

📘
Cada webhook se envía solo una vez; si la integración no puede procesarlo o recibirlo, no se volverá a intentar.

El tiempo de respuesta para el webhook está limitado, por lo que se recomienda verificar la firma de la solicitud inmediatamente al recibirla y manejar la lógica de negocio en segundo plano. Por ejemplo, puedes añadir la tarea a la fila de procesamiento y responder al webhook de manera inmediata.

Si un mensaje no puede ser aceptado por el mensajero integrado, deberías actualizar su estado a Error. Luego, de manera asincrónica, puedes procesar el mensaje, ejecutar la lógica de negocio y enviar el mensaje según sea necesario.

📘
Actualmente, la ventana de respuesta para el webhook es de un máximo de 5 segundos. Para considerar que el webhook se ha enviado con éxito, tu integración debe responder con un código HTTP 200.

La API de Chat emplea mecanismos de priorización; si la integración tarda demasiado en responder o no responde, puede ser movida a una fila más lenta, lo que resultará en una entrega demorada de los webhooks. Esta prioridad se calcula dinámicamente en función de varios factores, lo que permite que la integración cambie entre filas más rápidas y más lentas según sea necesario.

Además, los eventos de “escribiendo” del administrador requieren suscripciones de webhook separadas para cada canal, las cuales pueden ser gestionadas a través del soporte técnico.

Webhook v2

Kommo te envía webhooks cuando un mensaje es enviado. Para recibirlos, debes especificar una URL de webhook en el campo "webhook_url" al registrar un canal.

Cada webhook contiene un encabezado X-Signature, que se genera a partir del cuerpo de la solicitud utilizando el método HMAC-SHA1. El secreto del canal actúa como la clave secreta, lo que te permite verificar la autenticidad de los webhooks entrantes.

Para hacerlo, calcula el hash a partir del cuerpo de la solicitud entrante y compáralo con el valor en el encabezado X-Signature.

Enviar un mensaje

{
   "account_id": "XXXXXXXX-d2eb-4bd8-b862-b57934927b38",
   "time": 1670571014,
   "message": {
       "receiver": {
           "id": "XXXXXXXX-a3ab-4695-832c-919dbfc598ea",
         	 "name": "John",
           "phone": "+123456789",
           "email": "example@gmail.com",
           "client_id": "XXXXXXXX-ec21-4463-965f-1fe1d4cd5a90"
       },
       "sender": {
           "id": "XXXXXXX-ec21-4463-965f-1fe1d4cd5b89",
         	 "name": "Gerente"
       },
       "conversation": {
           "id": "XXXXXXXX-c40d-4efc-9f78-9625adac414c",
           "client_id": "XXXXXXX-80c5-403d-93d9-bada6302810d"
       },
     	 "source": {
           "external_id": "ChatSourceId"
       },
       "timestamp": 1670571014,
       "msec_timestamp": 1670571014414,
       "message": {
           "id": "XXXXXXXX-2aa3-464c-b6e4-4386d0f8f3ca",
           "type": "text",
           "text": "¡Hola Agustín! Agendemos una llamada para la próxima semana",
           "markup": null,
           "tag": "",
           "media": "",
           "thumbnail": "",
           "file_name": "",
           "file_size": 0
       }
   }
}

{
  "account_id": "XXXXXXXX-d75c-4ee0-a443-9adbb902f98d",
  "time": 1730732453,
  "message": {
    "receiver": {
      "id": "XXXXXXX-1bc4-457f-b941-9b699c958165",
      "name": "John Johnson",
      "phone": "+1234567890",
      "client_id": "XXXXXXX-d95e-121212-3c0eeea9d897"
    },
    "sender": {
      "id": "XXXXXXXXX-fadd-4995-8026-36fcc0c806bd",
      "name": "Nicky"
    },
    "source": {
      "external_id": "chatapi2externalid"
    },
    "conversation": {
      "id": "XXXXXXXXX-4ccc-48a5-8bf3-68fed3cc74ba",
      "client_id": "12-122131"
    },
    "timestamp": 1730732453,
    "msec_timestamp": 1730732453229,
    "message": {
      "id": "XXXXXXXXXXX-2d28-4853-baec-5f8f7e5e4f8a",
      "type": "picture",
      "text": "",
      "markup": null,
      "tag": "",
      "media": "https://drive-g.kommo.com/download/XXXXXXXX-fc00-5826-901a-6c9c06f128f0/1261ee39-232a-4433-a245-00b29ffbca97/a521d24e-52c2-4f99-9a3b-7741567f0529/Screenshot-1.png",
      "thumbnail": "https://drive-g.kommo.com/download/XXXXXXXX-fc00-5826-901a-6c9c06f128f0/1261ee39-232a-4433-a245-00b29ffbca97/a521d24e-52c2-4f99-9a3b-7741567f0529/13fcba3b-d8c2-4ac9-b2b0-270a1a9f5671/Screenshot-1_320_130.png",
      "file_name": "Screenshot_1.png",
      "file_size": 24246
    }
  }
}

{
  "account_id": "XXXXXX-d75c-4ee0-a443-9adbb902f98d",
  "time": 1730734321,
  "message": {
    "receiver": {
      "id": "XXXXXX-1bc4-457f-b941-9b699c958165",
      "name": "John 1",
      "phone": "+18305803077",
      "client_id": "XXXXXXXX-d95e-121212-3c0eeea9d897"
    },
    "sender": {
      "id": "XXXXXXXX-fadd-4995-8026-36fcc0c806bd",
      "name": "Nicky"
    },
    "source": {
      "external_id": "chatapi2externalid"
    },
    "conversation": {
      "id": "XXXXXXXX-4ccc-48a5-8bf3-68fed3cc74ba",
      "client_id": "XXXXXXX-adlw23d21-sad21d-221svr"
    },
    "timestamp": 1730734321,
    "msec_timestamp": 1730734321314,
    "message": {
      "id": "XXXXXXX-81b4-4880-9f39-c890a1c011a9",
      "type": "picture",
      "text": "¡Hola Juan!¿Cómo estas?",
      "markup": {
        "mode": "inline",
        "buttons": [
          [
            {
              "text": "¡Bien!"
            }
          ],
          [
            {
              "text": "Estoy muy bien"
            }
          ]
        ]
      },
      "tag": "",
      "media": "https://drive-g.kommo.com/download/XXXXXXX-fc00-5826-901a-6c9c06f128f0/b4b1fc59-1825-48af-b378-ab433aa7f53a/9c882236-6825-4269-a527-b11534f8561b/Screenshot-1.png",
      "thumbnail": "https://drive-g.kommo.com/download/XXXXXXXX-fc00-5826-901a-6c9c06f128f0/b4b1fc59-1825-48af-b378-ab433aa7f53a/9c882236-6825-4269-a527-b11534f8561b/0c349685-3a7c-4e16-91b1-114eb93ccd3b/Screenshot-1_320_130.png",
      "file_name": "picture.png",
      "file_size": 24249,
      "template": {
        "id": 34788,
        "content": "¡Hola {{contact.name}}!¿Cómo estas",
        "params": [
          {
            "key": "{{contact.name}}",
            "value": "Juan"
          }
        ]
      }
    }
  }
}

{
  "account_id": "XXXXXXXX-d75c-4ee0-a443-9adbb902f98d",
  "time": 1730742708,
  "message": {
    "receiver": {
      "id": "XXXXXXXX-1bc4-457f-b941-9b699c958165",
      "name": "John",
      "phone": "+18305803077",
      "client_id": "XXXXXXXX-d95e-121212-3c0eeea9d897"
    },
    "sender": {
      "id": "XXXXXXXXX-fadd-4995-8026-36fcc0c806bd",
      "name": "Nicky"
    },
    "source": {
      "external_id": "chatapi2externalid"
    },
    "conversation": {
      "id": "XXXXXXX-4ccc-48a5-8bf3-68fed3cc74ba",
      "client_id": "XXXXXXX-adlw23d21-sad21d-221svr"
    },
    "timestamp": 1730742708,
    "msec_timestamp": 1730742708539,
    "message": {
      "id": "XXXXXXXX-628c-41ac-bdaa-a26b0372c27a",
      "type": "text",
      "text": "¡Hola!",
      "markup": null,
      "tag": "",
      "media": "",
      "thumbnail": "",
      "file_name": "",
      "file_size": 0,
      "reply_to": {
        "message": {
          "id": "XXXXXXXX-832f-413b-b3f8-019fa2a5d274",
          "msgid": "XXXXXXX-2sd21we12-f45665432",
          "type": "text",
          "text": "Hi!",
          "timestamp": 1730367735,
          "msec_timestamp": 1730367735000,
          "sender": {
            "id": "XXXXXX-1bc4-457f-b941-9b699c958165",
            "name": "John",
            "phone": "+18305803077",
            "client_id": "XXXXXXXX-d95e-121212-3c0eeea9d897"
          }
        }
      }
    }
  }
}

{
  "account_id": "52e591f7-c98f-4255-8495-827210138c81",
  "time": 1639572261,
  "message": {
    "receiver": {
      "id": "2ed64e26-70a1-4857-8382-bb066a076219",
      "phone": "79161234567",
      "email": "example.client@example.com",
      "client_id": "my_int-1376265f-86df-4c49-a0c3-a4816df41af8"
    },
    "sender": {
      "id": "76fc2bea-902f-425c-9a3d-dcdac4766090"
    },
    "conversation": {
      "id": "8e4d4baa-9e6c-4a88-838a-5f62be227bdc",
      "client_id": "my_int-d5a421f7f218"
    },
    "source": {
      "external_id": "78001234567"
    },
    "timestamp": 1639572260,
    "msec_timestamp": 1639572260980,
    "message": {
      "id": "0371a0ff-b78a-4c7b-8538-a7d547e10692",
      "type": "text",
      "text": "Mensaje de texto del lead #15926745",
      "markup": {
        "list_message": {
          "header": "¿Qué tipo de servicio deseas recibir?",
          "body": "Por favor, selecciona una de las opciones de respuesta del menú haciendo clic en el botón de abajo.",
          "footer": "Atentamente, Compañía de prueba",
          "button": "Services",
          "sections": [
            {
              "title": "Servicios disponibles",
              "rows": [
                {
                  "callback_data": "vG9ujre8N7",
                  "title": "Servicio 1",
                  "description": "Descripción de servicio 1"
                }
              ]
            }
          ]
        }
      }
    }
  }
}

Parámetros del cuerpo del webhook

📘
Un mensaje puede recibirse junto con medios, texto y botones al mismo tiempo. Cuando se envían varios archivos adjuntos de una sola vez, el mensaje se dividirá en varios webhooks, pero todos compartirán un message[message][media_group_id] común.

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
account_id	string	ID de cuenta de amojo.
time	int	Marca de tiempo al generar el webhook en el formato de Unix Timestamp.
message	obj	Un arreglo que contiene los componentes del message.

message

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
receiver	obj	Destinatario del mensaje.
sender	obj	Remitente del mensaje.
conversation	obj	Detalles de la conversación.
source	obj	Información de la fuente del chat.
timestamp	int	Marca de tiempo del mensaje en formato Unix Timestamp.
msec_timestamp	int	Marca de tiempo del mensaje en milisegundos.
message	obj	Contenido del mensaje.

message.receiver

Parámetros	Tipo de dato	Descripción
id	string	ID del participante en el chat en el lado de la integración.
name	string	Nombre del participante en el chat en el lado de la API de Chats.
phone	string	Número de teléfono. El campo no se devuelve si no se pasó el perfil.
email	string	Dirección de correo electrónico. El campo no se retorna si no se pasó el perfil.
client_id	string	ID del participante en el chat en el lado de la API de Chats.

message.sender

Parámetros	Tipo de dato	Descripción
id	string	ID del participante en el chat en el lado de la integración.
name	string	ombre del participante en el chat en el lado de la API de Chats.

message.conversation

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
id	string	ID del chat en la API de Chats.
client_id	string	ID del chat en el lado de la integración.

message.source

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
external_id	string	ID de la fuente del chat en el lado de la integración.

message.message

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
id	string	ID amojo del mensaje.
type	string	Tipo de mensaje, uno de los siguientes: text, file, video, picture, voice, audio, sticker.
text	string	El campo es obligatorio para el tipo `“text”`, puede estar vacío para otros tipos.
markup	obj	El objeto teclado que se muestra con el mensaje.
media	string	URL al archivo, video, imagen, nota de voz, audio o sticker
thumbnail	string	Enlace a la vista previa de la imagen o miniatura del video.
file_name	string	Nombre del archivo desde la URL del campo `“media”`.
file_size	int	Tamaño de los datos en el campo `“media”`.
template	obj	Objeto de plantilla, si el mensaje fue enviado mediante una plantilla.
reply_to	obj	Objeto del mensaje de respuesta.
forwards	arr of obj	Objeto de mensaje reenviado.

message.message.markup

El objeto markup consiste en un arreglo de arreglos de botones organizados en un diseño específico.

La forma de organización se indica en el campo mode. Actualmente, para las integraciones, este campo siempre contiene el valor "inline".

El valor "inline" indica que el teclado debe mostrarse debajo del texto del mensaje.

Por el momento, no se pueden incluir botones de diferentes tipos en el mismo objeto.

Parámetros	Tipo de dato	Descripción
mode	string	Diseño del teclado. Valor posible:`" inline"`.
button	obj	Arreglo de los objetos de botón.
list_message	obj	Objeto de tipo mensaje List Message de WhatsApp. Estructura del objeto List Message.

message.message.markup.buttons

Parámetros	Tipo de dato	Descripción
text	string	Texto. Cuando un usuario hace clic en un botón de texto, el mensajero debe enviar un mensaje con el texto de este botón al chat.
button	obj	Enlace. Cuando un usuario hace clic en un botón de enlace, el mensajero debe seguir ese enlace. La propiedad puede no estar presente si se pasó otro tipo de botón.

message.message.markup.list_message

Parametro	Tipo de dato	Descripción
header	string	Título del mensaje. Una cadena de hasta 60 caracteres (se admiten emojis).
body	string	Cuerpo del mensaje. Una cadena de hasta 1024 caracteres (se admiten emojis y Markdown).
footer	string	Parte inferior del mensaje. Línea de hasta 60 caracteres (se admiten emojis, enlaces y Markdown).
button	string	Nombre del botón principal que se mostrará al usuario; cuando se haga clic en este botón, se abrirá un menú con las secciones transferidas.
sections	array	Un arreglo de objetos (de 1 a 10 elementos) que describen elementos interactivos (secciones).
sections[0]	object	Un objeto que describe una sección interactiva.
sections[title]	string	Nombre de la sección. Una cadena de hasta 24 caracteres.
sections[rows]	array	Un arreglo de objetos (de 1 a 10 elementos) que describen los botones individuales en la sección.
sections[rows][0]	object	Un objeto que describe un solo botón en una sección.
sections[rows][callback_data]	string	Un identificador único que se pasará a WhatsApp y se enviará con el botón seleccionado por el usuario en la propiedad callback_data del objeto mensaje.
sections[rows][title]	string	Nombre del botón.
sections[rows][description]	string	Descripción del botón.

message.message.template

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
id	string	El ID de la plantilla en Kommo.
content	string	El texto de la plantilla sin interpretar los marcadores de posición.
params	obj	Un objeto de placeholders.

message.message.template.params

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
key	string	Clave del placeholder.
value	string	Valor del placeholder.

message.message.reply_to

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
message	obj	Objeto de mensaje de respuesta. Descripción del objeto de mensaje incrustado.

message.message.reply_to.message (mensaje incrustado)

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
id	int	El ID del mensaje citado en la API de Chats. Si se pasa este valor, no es necesario llenar los campos restantes; se determinarán automáticamente. En caso de pasar el ID, el desplazamiento hacia el mensaje también funcionará si el chat está en la misma tarjeta.
msgid	int	El ID del mensaje citado en el lado de la integración. Si se pasa este valor, no es necesario llenar los campos restantes; se determinarán automáticamente. En caso de pasar el ID, el desplazamiento hacia el mensaje también funcionará si el chat está en la misma tarjeta..
type	string	Obligatorio si no se pasa un ID. El tipo de mensaje puede ser uno de los siguientes: text, contact, file, video, picture, voice, audio, sticker, location.
text	string	Obligatorio para el tipo "text" si no se pasa un ID. Para otros tipos de mensajes, puede estar vacío.
file_name	string	Opcional. Nombre del archivo.
file_size	int	Opcional. Tamaño del archivo en bytes.
media_duration	int	Opcional. Duración para mensajes de video/audio/voz.
location	obj	Campo obligatorio para mensajes de tipo ubicación.
location[lon]	float	Longitud.
location[lat]	float	Latitud.
sender	obj	Información del remitente del mensaje. Descripción del objeto Sender.

message.message.reply_to.message.sender (usuario incrustado)

Parámetro	Tipo de dato	Descripción
id	string	ID del remitente en el lado de la integración. Si se pasa, no es necesario llenar los campos restantes; se determinarán automáticamente.
ref_id	string	ID del remitente en la API de Chats. Si se pasa, no es necesario llenar los campos restantes; se determinarán automáticamente.
name	string	Obligatorio si no se pasa un ID. Nombre del remitente.

Webhook de escritura

El webhook se envía cuando el gestor está escribiendo un mensaje en la interfaz de Kommo.

📘
El webhook se envía no más de una vez cada 5 segundos.

{
   "account_id": "XXXXXXXX-d2eb-4bd8-b862-b57934927b38",
   "time": 1670585310,
   "action": {
       "typing": {
           "user": {
               "id": "XXXXXXXX-ec21-4463-965f-1fe1d4cd5b89"
           },
           "conversation": {
               "id": "XXXXXXX-9f3c-4d3f-8101-60327e14dc48",
               "client_id": "XXXXXXXX-80c5-403d-93d9-bada6302810f"
           },
           "expired_at": 1670585315,
					 "post_id": "post_id" 
       }
   }
}

Parámetros del cuerpo

Parámetros	Tipo de dato	Descripción
account_id	string	ID de cuenta amojo.
time	int	Marca de tiempo al generar el webhook en formato de Unix Timestamp.
action[user][id]	string	ID del usuario que está escribiendo en la API de Chat.
action[conversation][id]	string	ID del chat en la API de Chats.
action[conversation][client_id]	string	Campo opcional. ID del chat en el lado de la integración. Si el chat fue creado utilizando la función Escribir primero, el campo no estará presente en el webhook.
action[expired_at]	int	Marca de tiempo cuando pensamos que el usuario ya no está escribiendo. Pasamos el tiempo final de escritura como el tiempo de inicio actual + 5 segundos.

Webhook de reacción

El webhook se activa cuando el usuario reacciona a un mensaje o elimina su reacción dentro de la interfaz de Kommo.

{
    "account_id": "XXXXXX-8952-4785-abe2-c8d93f5fcc7d",
    "time": 1637087558,
    "action": {
      "reaction": {
        "message":{
          "id": "XXXXXXX-9e04-4e1d-bee9-37c71924cd11",
          "client_id": "64ff3a9baeb11",
          "sender":{
            "id": "XXXXX-f502-4165-9377-8575c55c5ebd",
            "name": "John Smith",
            "phone": "+123456789",
            "client_id": "14255551212"
          },
          "timestamp": 1694448283,
          "msec_timestamp": 1694448283000
        },
        "user": {
          "id": "XXXXXX-9e04-4e1d-bee9-37c71924cdc2"
        },
        "conversation": {
          "id": "XXXXXXXX-f502-4165-9377-8575c55c5ebd",
          "client_id": "c1234456"
        },
        "type": "react",
        "emoji": "😍"
      }
    }
  }

Parámetros del cuerpo

Parámetros	Tipo de dato	Descripción
account_id	string	ID de cuenta de la API de Chat.
time	int	Hora de creación del webhook en formato de Unix Timestamp.
action[message][id]	string	ID del mensaje en la API de Chat.
action[message][client_id]	string	Campo opcional. ID del mensaje en el lado de la integración. Si el mensaje fue creado en el lado de Kommo, el campo no estará presente en el webhook.
action[message][receiver]	obj	Un objeto con información sobre el destinatario del mensaje.
action[message][sender]	obj	Un objeto con información sobre el remitente del mensaje.
action[message][timestamp]	int	Hora de creación del mensaje en formato Unix Timestamp.
action[message][msec_timestamp]	int	Hora de creación del mensaje en formato Unix Timestamp con milisegundos.
action[user]	obj	Un objeto con información sobre el remitente de la reacción.
action[conversation][id]	string	ID del chat en la API de Chat.
action[conversation][client_id]	string	Campo opcional. ID del chat en el lado de la integración. Si el chat fue creado utilizando la función Escribir primero, el campo no estará presente en el webhook
action[type]	string	Tipo de evento: `"react"`, `"unreact"`.
action[emoji]	string	Campo opcional. Reacción proporcionada por el usuario. Si el usuario elimina la reacción, el campo no estará presente en el webhook.